מדיניות החזרה והחזר

מדיניות החזרה והחזר כספי

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מיום ההזמנה לבקש החזר כספי. החזרים כספיים לא יחולו אם חלפו יותר מ-30 יום ממועד ההזמנה.

1. כדי להחזיר את הפריט, הוא חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: ללא שימוש, עם התווית ובאריזתו המקורית. כמו כן, נדרשת קבלה או הוכחת רכישה. אנו עשויים לבקש תמונות של הפריט שקיבלת לצורך ההחזרה.

2. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות את בקשת ההחזרה אם קיים חשד להונאה.

3. אנו לא נושאים בעלות משלוח ההחזרה. הלקוח אחראי לתווית ההחזרה ולעלויות המשלוח חזרה לכתובתנו בסין.

4. פריטים שהוחזרו לא יתקבלו ללא בקשה או אישור מראש מאתנו.

5. אנו עשויים לדחות את בקשת ההחזר אם המוצר שקיבלנו בחזרה אינו במצבו המקורי.

6. כל הזמנה זכאית לפתרון אחד בלבד. משמעות הדבר היא שאם הכסף הוחזר, המוצר הוחלף או הפריט הוחלף בהתאם לבקשת הלקוח, אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא לכבד את הבקשה הבאה עבור אותה הזמנה.

7. פריטים שהוחזרו לכתובת שגויה לא יתקבלו.

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרות, אנא פנה אלינו בכתובת support@kesemwear.com.

הזמנות שלא התקבלו

ייתכנו מקרים שבהם הזמנות יתעכבו עקב נסיבות בלתי צפויות (למשל, בדיקת מכס).

אנו יכולים לעבד החזר כספי על פי בקשה אם חלפו יותר מ-60 יום. מכיוון שההזמנה שלך כבר נשלחה, אנא הבין כי לא נוכל להנפיק החזר כספי אם לא חלפו 60 יום.

הזמנות שאבדו

במקרה מצער שבו ההזמנה שלך אבדה, נוכל לספק תחליף חינם אם יש ראיות מספיקות. החזרים ייקבעו על בסיס כל מקרה לגופו.

ביטול הזמנה / עדכון הזמנה

כל בקשות הביטול נבדקות על בסיס כל מקרה לגופו. לאחר ביצוע ההזמנה, היא מעובדת ונשלחת במהירות, מה שעשוי להגביל את יכולתנו לבטל או לשנות אותה.

לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שנוצר מספר מעקב. ההזמנות כבר יעובדו והעבודה כבר תבוצע, ולכן לא נוכל לבטלן בשלב זה.

במקרה שתרצו לשנות את המידה או הצבע, ניצור קשר עם צוות הרכש שלנו, אך איננו יכולים להבטיח דבר, במיוחד אם ההזמנה כבר נשלחה.

אנא שימו לב כי אנו גובים דמי ביטול הזמנה בשיעור של 5%.

סכסוכים

אם בכל מקרה הקונה מחליט לפתוח סכסוך נגדנו (כרטיס אשראי או Paypal), הלקוח יאבד אוטומטית את כל זכויותיו לשירות הלקוחות שלנו (כרטיס אשראי או Paypal).

שירות לאחר המכירה יופסק מיד. בקשות להחזר כספי, החזרה והחלפה לא יהיו תקפות עוד והמקרה יועבר לסוחר.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה שלכם עם קבלתה וצרו איתנו קשר מיד אם הפריט פגום או ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לחקור ולפתור את הבעיה.

חריגים/פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כולל פריטים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), פריטים בהתאמה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ופריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לכם שאלות או הערות לגבי פריט מסוים, אנא צרו איתנו קשר. לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות של הזמנות בהמתנה או תווי שי.

תהליך ההחזרה

לאחר שנקבל ונאמת את ההחזרה שלך, נודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. אם כן, תקבל החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. לידיעתך, ייתכן שייקח זמן עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו את ההחזר הכספי ויעבירו אותו אליך.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת support@kesemwear.com.