מדיניות החזרה והחזר

מדיניות החזרה והחזר

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, מה שאומר שיש לך 30 יום מיום ההזמנה לבקש החזר. החזרים לא יחולו אם עברו יותר מ-30 יום ממועד ההזמנה.

1. כדי להחזיר את הפריט, הוא חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: ללא שימוש, עם התווית ובאריזתו המקורית. כמו כן, נדרש קבלה או הוכחת רכישה. ייתכן שנבקש תמונות של הפריט שקיבלת לצורך ההחזרה.

2. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות את בקשת ההחזרה אם קיים חשד למרמה.

3. לא נשא בעלות על דמי המשלוח להחזרה. הלקוח אחראי לתווית ההחזרה ולדמי המשלוח חזרה לכתובתנו בסין.

4. פריטים שהוחזרו לא יתקבלו ללא בקשה או אישור מראש מצדנו.

5. אנו עשויים לדחות את בקשת ההחזר הכספי אם המוצר שקיבלנו בחזרה אינו במצבו המקורי.

6. כל הזמנה זכאית לפתרון אחד בלבד. משמעות הדבר היא שאם הוחזר הכסף, הוחלף המוצר או הוחלף הפריט בהתאם לבקשת הלקוח, אנו שומרים לעצמנו את הזכות שלא להיענות לבקשה הבאה עבור אותה הזמנה.

7. פריטים שהוחזרו לכתובת שגויה לא יתקבלו.

 

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרות, אנא פנה אלינו בכתובת support@kesemwear.com.

הזמנות שלא התקבלו

ייתכנו מקרים שבהם הזמנות יתעכבו עקב נסיבות בלתי צפויות (למשל, בדיקת מכס).

אנו יכולים לעבד החזר כספי על פי בקשה, אם חלפו יותר מ-60 יום. מכיוון שההזמנה שלך כבר נשלחה, אנא הבן כי לא נוכל להנפיק החזר כספי אם לא חלפו 60 יום.

הזמנות שאבדו

במקרה מצער שבו ההזמנה שלך אבדה, אנו יכולים לספק החלפה חינם אם יש ראיות מספיקות. החזרים כספיים ייקבעו על בסיס כל מקרה לגופו.

 

ביטול הזמנה / עדכון הזמנה

כל בקשות הביטול נבדקות על בסיס פרטני. לאחר ביצוע ההזמנה, היא מעובדת במהירות ונשלחת, מה שעשוי להגביל את יכולתנו לבטל או לשנות אותה.

לא ניתן לבטל הזמנות לאחר יצירת מספר מעקב. ההזמנות כבר יעובדו והעבודה כבר תבוצע, ולכן לא נוכל לבטלן בשלב זה.

במקרה שתרצו לשנות את הגודל או הצבע, ניצור קשר עם צוות הרכש שלנו, אך איננו יכולים להבטיח דבר, במיוחד אם ההזמנה כבר נשלחה.

סכסוכים

אם בכל מקרה הקונה מחליט לפתוח סכסוך נגדנו (כרטיס אשראי או Paypal), הלקוח יאבד אוטומטית את כל זכויותיו לשירות הלקוחות שלנו (כרטיס אשראי או Paypal).

שירות לאחר המכירה יופסק מיד. בקשות להחזר, החזרה והחלפה לא יהיו תקפות עוד והמקרה יועבר לסוחר.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום או ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק ולפתור את הבעיה.

 

חריגים/פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כולל פריטים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), פריטים בהזמנה אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ופריטי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לך שאלות או הערות לגבי פריט מסוים, אנא פנה אלינו. לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות של הזמנות בהמתנה או שוברי מתנה.

תהליך ההחזרה

לאחר שנקבל ונאמת את ההחזרה שלך, נודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. אם כן, תקבל החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. לידיעתך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו את ההחזר הכספי ויעבירו אותו אליך.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צור איתנו קשר בכתובת support@kesemwear.com.