תנאי שימוש

סעיף 1 - הגדרות

בתנאים הכלליים הללו, המונחים הבאים יפורשו כדלקמן

תקופת ביטול: התקופה במהלכה הצרכן יכול לממש את זכותו לביטול;

צרכן: אדם פרטי שאינו פועל במסגרת מקצועית או עסקית, אשר מתקשר בחוזה מרחוק עם היזם;

יום: יום קלנדרי;

עסקה לתקופה קצובה: חוזה מרחוק המתייחס לסדרה של מוצרים ו/או שירותים שהחובה לספקם ו/או לרכושם מתפרשת על פני זמן.

אמצעי אחסון נתונים עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לסוחר לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי, כך שניתן יהיה לעיין בו בעתיד ולהעתיק אותו ללא שינויים.

זכות ביטול: האפשרות של הצרכן לבטל את החוזה מרחוק בתוך תקופת הביטול.

יזם: האדם הטבעי או הישות המשפטית המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכן באמצעות מכירה מרחוק.

חוזה מרחוק: הסכם שבמסגרתו, במסגרת מערכת המאורגנת על ידי היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, נעשה שימוש באמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר בלבד עד לכריתת החוזה.

אמצעי תקשורת מרחוק: אמצעי שניתן להשתמש בו כדי לכרות הסכם מבלי שהצרכן והעסק יהיו באותו החדר באותו הזמן.

תנאים כלליים: התנאים הכלליים הנוכחיים של היזם.

סעיף 2 - זהות היזם

מידע על היזם על פי בקשה.

סעיף 3 - תחולה

התנאים הכלליים הללו חלים על כל ההצעות של היזם ועל כל החוזים וההזמנות מרחוק שנכרתו בין היזם לצרכן.

לפני כריתת חוזה מרחוק, טקסט התנאים הכלליים הללו יועמד לרשות הצרכן. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר לפני כריתת חוזה מרחוק, התנאים הכלליים יצוינו כזמינים לעיון במשרדי הסוחר ויישלחו לצרכן ללא תשלום בהקדם האפשרי על פי בקשתו.

אם, בניגוד להוראות הפסקה הקודמת, חוזה מרחוק נחתם באמצעים אלקטרוניים, טקסט התנאים וההגבלות הכלליים הללו עשוי להיות מועמד לרשות הצרכן באמצעים אלקטרוניים, כך שהאחרון יוכל לאחסן אותו בקלות על גבי מדיה קבועה. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין לפני כריתת חוזה מרחוק היכן ניתן לעיין בתנאים וההגבלות הכלליים באופן אלקטרוני וכי הם יישלחו באופן אלקטרוני או בדרך אחרת ללא תשלום על פי בקשת הצרכן.

אם בנוסף לתנאים הכלליים הללו חלים תנאים ספציפיים למוצר או לשירות, הוראות סעיפים 2 ו-3 יחולו בשינויים המחויבים, ובמקרה של סתירה בין התנאים הכלליים, הצרכן יוכל תמיד להסתמך על ההוראה החלה המטיבה עמו ביותר.

אם בכל עת אחת או יותר מהוראות התנאים הכלליים הללו יהיו בלתי חוקיות או בטלות, באופן מלא או חלקי, יישאר יתר החוזה והתנאים הכלליים הללו בתוקף, וההוראה המדוברת תוחלף מיד בהסכמה הדדית בהוראה הקרובה ככל האפשר למטרת ההוראה המקורית.

מצבים שאינם מכוסים בתנאים הכלליים הללו יוערכו "בהתאם לרוחם".

כל עמימות הקשורה לפרשנות או לתוכן של הוראה אחת או יותר מתנאי השימוש הכלליים שלנו תפורש "בהתאם לרוח" תנאי השימוש הכלליים.

סעיף 4 - ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים, יש לציין זאת במפורש בהצעה.

ההצעה אינה מחייבת. היזם רשאי לשנות ולהתאים את ההצעה.

ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט דיו כדי לאפשר לצרכן להעריך נכונה את ההצעה. אם היזם משתמש בתמונות, הן מייצגות נאמנה את המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות ברורות או מובנות מאליהן בהצעה אינן מחייבות את היזם.

כל התמונות, המפרטים ונתוני ההצעה הם אינדיקטיביים ואינם יכולים לשמש עילה לפיצוי או לביטול ההסכם.

תמונות המוצרים הן ייצוג נאמן של המוצרים המוצעים. היזם אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים בדיוק לצבעים בפועל של המוצרים.

כל הצעה מכילה מידע כזה שברור לצרכן אילו זכויות וחובות כרוכות בקבלת ההצעה. זה חל במיוחד על

המחיר אינו כולל עלויות שחרור ממכס ומע"מ על יבוא. עלויות נוספות אלה הן באחריותו ובסיכונו של הלקוח. שירות הדואר ו/או שירות השליחים מפעיל את התקנות המיוחדות לשירותי דואר ושליחים ביבוא. תקנות אלה חלות אם הסחורה מיובאת למדינת היעד באיחוד האירופי, וזהו המקרה כאן. שירות הדואר ו/או שירות השליחים גובה את המע"מ (ואת עלויות שחרור המכס, אם רלוונטי) ממקבל הסחורה;

עלויות משלוח, אם רלוונטי;

אופן כריתת החוזה ואמצעים הנדרשים לשם כך;

האם זכות הביטול חלה

תנאי התשלום, המסירה והביצוע של החוזה

תקופת קבלת ההצעה או התקופה שבה הקבלן מבטיח את המחיר

סכום דמי התקשורת מרחוק אם עלויות השימוש בטכנולוגיית תקשורת מרחוק מחושבות על בסיס שונה מהתעריף הבסיסי הכללי עבור אמצעי התקשורת המשמשים

האם החוזה נשמר לאחר כריתתו, ואם כן, כיצד הצרכן יכול לעיין בו

האופן שבו הצרכן יכול לבדוק את המידע שמסר בחוזה ולתקנו, אם הוא מעוניין בכך, לפני כריתת החוזה

השפות, מלבד אנגלית, שבהן ניתן לכרות את החוזה

קודי ההתנהגות שהסוחר מחויב לנהוג על פיהם והאופן שבו הצרכן יכול לעיין בקודי התנהגות אלה באופן אלקטרוני; ו

משך הזמן המינימלי של חוזה מרחוק, אם מדובר בחוזה לתקופה קצובה.

אופציונלי: גדלים, צבעים וסוגי חומרים זמינים.

סעיף 5 - החוזה

מבלי לפגוע בהוראות סעיף 4, החוזה נכרת במועד שבו הצרכן מקבל את ההצעה ומקיים את התנאים המפורטים בה.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באמצעים אלקטרוניים, הסוחר יאשר מיד את קבלת קבלת ההצעה באמצעים אלקטרוניים. כל עוד הסוחר לא אישר את קבלת קבלת ההצעה, הצרכן רשאי לחזור בו מהחוזה.

אם החוזה נכרת באמצעים אלקטרוניים, על הסוחר לנקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על העברת הנתונים האלקטרונית ולהבטיח סביבה אינטרנטית מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באמצעים אלקטרוניים, על הסוחר לנקוט באמצעי אבטחה מתאימים.

הסוחר רשאי – בגבולות החוק – לקבל מידע על יכולתו של הצרכן לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו ועל כל העובדות והגורמים הרלוונטיים לכריתת חוזה מרחוק אחראית. אם על סמך הערכה זו יש לסוחר סיבות סבירות שלא לכרות את החוזה, הוא רשאי לסרב להזמנה או לבקשה או להטיל תנאים ספציפיים למימושה, תוך ציון נימוקיו.

הסוחר יספק לצרכן את המידע הבא יחד עם המוצר או השירות, בכתב או באופן שהצרכן יכול לשמור אותו בצורה נגישה על גבי מדיה עמידה:

כתובת המשרד של הסוחר אליו הצרכן יכול להפנות את תלונותיו

התנאים והאמצעים שבאמצעותם הצרכן יכול לממש את זכותו לביטול, או, במידת הצורך, מידע ברור כי הוא פטור מזכות הביטול

מידע על אחריות קיימת ושירותי לאחר המכירה

המידע המפורט בסעיף 4, פסקה 3 לתנאים אלה, אלא אם כן הסוחר כבר מסר מידע זה לצרכן לפני כריתת החוזה

התנאים לביטול החוזה אם הוא לתקופה של יותר משנה או לתקופה בלתי מוגבלת.

במקרה של חוזה לתקופה קצובה, ההוראה בפסקה הקודמת חלה רק על המשלוח הראשון.

כל חוזה נחתם בכפוף לתנאי מתלה של זמינות מספקת של המוצרים הנדונים.

סעיף 6 - זכות ביטול

בעת רכישת מוצרים, לצרכן הזכות לבטל את החוזה ללא מתן סיבה בתוך תקופה של 14 ימים. תקופת הצינון מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן או נציג שמונה מראש על ידי הצרכן והודע על כך ליזם.

במהלך תקופת הצינון, על הצרכן לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות. הוא יפתח את האריזה או ישתמש במוצר רק במידה הנדרשת כדי להעריך אם ברצונו לשמור את המוצר. אם יממש את זכותו לחזור בו, הוא יחזיר את המוצר עם כל האביזרים שסופקו לו, ובמידת האפשר במצבו המקורי ובאריזתו המקורית, ליזם בהתאם להוראות סבירות וברורות שניתנו על ידי היזם.

אם הצרכן מעוניין לממש את זכותו לביטול, עליו להודיע על כך ליזם בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. על הצרכן לעשות זאת באמצעות הודעה בכתב/דוא"ל. לאחר הודעה על רצונו לממש את זכותו לביטול, על הצרכן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים. על הצרכן להוכיח שהחזיר את המוצר במועד, למשל באמצעות הצגת אישור משלוח.

אם הצרכן לא הביע את רצונו לממש את זכותו לביטול או לא החזיר את המוצר ליזם לאחר תום התקופות המוזכרות בסעיפים 2 ו-3, הרכישה היא עובדה מוגמרת.

סעיף 7 - הוצאות במקרה של ביטול

אם הצרכן מממש את זכותו לביטול, עליו לשאת בעלויות החזרת המוצר.

אם הצרכן שילם סכום כלשהו, היזם יחזיר אותו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 ימים לאחר הביטול. התנאי הוא שהמוצר כבר התקבל בידי היזם או שניתן להציג הוכחת החזרה מלאה.

סעיף 8 - שלילת זכות הביטול

הסוחר רשאי לשלול את זכות הביטול של הצרכן ביחס למוצרים המוזכרים בסעיפים 2 ו-3. שלילת זכות הביטול מותרת רק עבור המוצרים המתוארים בסעיפים 1 ו-2. שלילת זכות הביטול תקפה רק אם הסוחר ציין זאת בבירור בהצעה, לפחות בזמן סביר לפני כריתת החוזה.

שלילת זכות הביטול חלה רק על מוצרים

שיוצרו על ידי הסוחר לפי מפרט של הצרכן

שלהם אופי אישי מובהק

שאינם ניתנים להחזרה בשל טיבם

שמתקלקלים או מתיישנים במהירות

שמחירם נתון לתנודות בשוק הפיננסי שאינן בשליטת הסוחר;

עיתונים ומגזינים בודדים

הקלטות אודיו ווידאו ותוכנות מחשב שהצרכן פתח את אריזתן

מוצרי היגיינה שהצרכן פתח את אריזתם.

החרגת זכות הביטול אפשרית רק עבור שירותים

הקשורים ללינה, תחבורה, הסעדה או פעילויות פנאי שחייבים להיות מסופקים ביום מסוים או בתקופה מסוימת

אם האספקה החלה בהסכמה מפורשת של הצרכן לפני תום תקופת הביטול;

הימורים והגרלות.

זכות ביטול:

אם לקוח מחליט להחזיר פריט, החברה רשאית לגבות דמי החזרה. דמי ההחזרה עשויים להיות אחוז (15%) מסכום הרכישה, והם עשויים להיות מנוכים מהסכום המוחזר או מחויבים בנפרד ללקוח. מומלץ ללקוחות ליצור קשר עם החברה מראש כדי לתאם את ההחזרה ולדון בכל חשש או בעיה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב או לעכב החזרות אם הפריטים המוחזרים פגומים, משומשים או אינם באריזתם המקורית.

סעיף 9 - מחיר

במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים לא יעלו, למעט שינויי מחירים הנובעים משינויים בשיעורי המע"מ.

בניגוד להוראות הפסקה הקודמת, היזם רשאי להציע מוצרים או שירותים שמחיריהם נתונים לתנודות בשוק הפיננסי ואשר אין ליזם כל השפעה עליהם, במחירים משתנים. הקשר לתנודות והעובדה שהמחירים המצוינים הם מחירים יעד יוזכרו בהצעה.

עליות מחירים בתוך 3 חודשים ממועד כריתת החוזה מותרות רק אם הן נובעות מהוראות חוק או תקנות.

העלאות מחירים החל משלושה חודשים לאחר כריתת החוזה מותרות רק אם היזם קבע אותן ואם

הן נובעות מהוראות חוק או תקנות; או

לצרכן הזכות לבטל את החוזה ביום כניסת העלאת המחירים לתוקף.

מקום המסירה לפי סעיף 5(1) לחוק מע"מ משנת 1968 הוא המדינה שבה מתחיל ההובלה. במקרה זה, המסירה מתבצעת מחוץ לאיחוד האירופי. לכן, שירות הדואר או שירות השליחים יגבה מהלקוח מע"מ יבוא או דמי טיפול. לפיכך, הספק לא יגבה מע"מ.

כל המחירים כפופים לטעויות דפוס. לא תישא כל אחריות לתוצאות של טעויות דפוס וטעויות הקלדה. במקרה של טעויות דפוס וטעויות הקלדה, הספק לא יהיה מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי.

סעיף 10 - תאימות ואחריות

הקבלן מתחייב כי המוצרים ו/או השירותים תואמים את ההסכם, את המפרט המפורט בהצעה, את הדרישות הסבירות לגבי חוזק ו/או שימושיות ואת ההוראות החוקיות ו/או התקנות הממשלתיות החלות בעת כריתת ההסכם. אם סוכם כך, היזם מתחייב גם כי המוצר מתאים לשימוש שאינו רגיל.

האחריות של היזם, היצרן או היבואן אינה פוגעת בזכויות ובטענות החוקיות שהצרכן יכול לתבוע מהיזם על בסיס ההסכם.

יש לדווח על כל פגם או מוצר שנמסר באופן שגוי בכתב ליזם בתוך 14 יום ממועד המסירה. יש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית ובמצב חדש.

תקופת האחריות של היזם תואמת את תקופת האחריות של היצרן. עם זאת, היזם אינו אחראי בשום אופן להתאמתם הסופית של המוצרים לכל שימוש פרטני של הצרכן או לכל ייעוץ בנוגע לשימוש או ליישום המוצרים.

האחריות אינה חלה אם

הצרכן תיקן ו/או התאים את המוצרים שנמסרו בעצמו או שהזמין את תיקונם ו/או התאמתם על ידי צד שלישי

המוצרים שנמסרו נחשפו לתנאים חריגים או טופלו ברשלנות או בניגוד להוראות היזם ו/או נעשה בהם שינוי באריזה

הפגם נובע, כולו או חלקו, מתקנות ממשלתיות הנוגעות לאופי או לאיכות החומרים המשמשים.

סעיף 11 - משלוח וביצוע

היזם חייב לפעול בזהירות המרבית בקבלת הזמנות מוצרים ובביצוען.

מקום המשלוח הוא הכתובת שנמסרה על ידי הצרכן ליזם.

מבלי לפגוע בסעיף 4 לתנאים הכלליים הללו, היזם יבצע הזמנות שהתקבלו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-30 יום, אלא אם כן הצרכן הסכים לתקופת משלוח ארוכה יותר. אם האספקה מתעכבת או אם לא ניתן לבצע את ההזמנה או שניתן לבצעה רק באופן חלקי, הצרכן יקבל על כך הודעה תוך 30 יום מיום ביצוע ההזמנה. במקרה זה, הצרכן רשאי לבטל את החוזה ללא תשלום וללא זכות לפיצוי.

במקרה של ביטול בהתאם לסעיף הקודם, הסוחר יחזיר את הסכום ששולם על ידי הצרכן בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול.

אם מסירת מוצר שהוזמן מתבררת כבלתי אפשרית, הסוחר מתחייב לספק מוצר חלופי. לכל היותר בעת המסירה, יצוין באופן ברור ומובן כי ימסר מוצר חלופי. לא ניתן לשלול את זכות הביטול עבור מוצרים חלופיים. עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הסוחר.

הסיכון לנזק ו/או אובדן המוצרים מוטל על הסוחר עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג שנקבע מראש והובא לידיעת הסוחר, אלא אם כן הוסכם במפורש אחרת.

סעיף 12 - תוקף החוזה: משך, סיום והארכה

ביטול

הצרכן רשאי לבטל חוזה פתוח לאספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או למתן שירותים בכל עת, בהתאם לכללי הביטול המוסכמים ובתנאי מתן הודעה מראש של חודש לכל היותר.

הצרכן רשאי לבטל חוזה לתקופה קצובה שנכרת לאספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או למתן שירותים בכל עת בתום התקופה המוסכמת, בהתאם לכללי הביטול החלים ותוך מתן הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר.

הצרכן רשאי לבטל את החוזים המוזכרים בסעיפים הקודמים בכל עת.

לסיים אותם בכל עת ולא להיות מוגבלים לתאריך או לתקופה ספציפיים;

לסיים אותם לפחות באותו אופן שבו נכרתו

לסיים אותם תמיד עם אותה תקופת הודעה מוקדמת שקבע המעסיק.

חידוש

חוזה שנכרת לתקופה קצובה המתייחס לאספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או למתן שירותים לא יוארך או יחודש בשתיקה לתקופה קצובה.

למרות האמור בפסקה הקודמת, חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של עיתונים שבועיים ומגזינים עשוי להתחדש בשתיקה לתקופה קצובה של עד שלושה חודשים, אם הצרכן רשאי לבטל את החוזה המחודש לפני תום תקופת החידוש, תוך מתן הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר.

חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של טובין או שירותים ניתן לחדש בשתיקה לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן רשאי לבטל את החוזה בכל עת, תוך מתן הודעה מראש של חודש לכל היותר, ושל שלושה חודשים לכל היותר אם החוזה מתייחס לאספקה סדירה, אך לא חודשית, של עיתונים, עלונים ושבועונים.

חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של עיתונים, עלונים ומגזינים על בסיס ניסיון (מנוי לניסיון או מנוי היכרות) אינו נמשך בשתיקה ומסתיים אוטומטית בתום תקופת הניסיון או תקופת ההיכרות.

תקופת

בחוזים לתקופה של יותר משנה, הצרכן רשאי לבטל את החוזה בכל עת לאחר שנה, בהודעה של עד חודש מראש, אלא אם כן ביטול לפני תום התקופה המוסכמת מותר על פי כללי הסבירות וההגינות.

סעיף 13 - תשלום

אלא אם כן הוסכם אחרת, הסכומים המגיעים מהצרכן ישולמו תוך 7 ימי עבודה מתחילת תקופת הצינון המוזכרת בסעיף 6, פסקה 1. במקרה של חוזה למתן שירות, תקופה זו מתחילה כאשר הצרכן קיבל אישור על החוזה.

הצרכן מחויב להודיע ליזם מיד על כל אי-דיוק בנתוני התשלום שנמסרו או צוינו.

במקרה של אי תשלום על ידי הצרכן, היזם רשאי, בכפוף למגבלות החוק, לגבות עלויות סבירות שהודעו לצרכן מראש.

סעיף 14 - תביעות

תלונות בנוגע לקיום החוזה יש להגיש ליזם בתוך 7 ימים לאחר שהצרכן גילה את הפגמים, תוך תיאורם המלא והברור.

תלונות שהוגשו ליזם ייענו תוך 14 ימים מיום קבלתן. אם ניתן לצפות שתלונה תדרוש זמן טיפול ארוך יותר, היזם ישיב תוך 14 ימים עם אישור קבלה וציון המועד שבו הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת יותר.

אם לא ניתן לפתור את התביעה בהסכמה הדדית, מתעורר סכסוך הכפוף להליך יישוב סכסוכים.

תלונה אינה מעכבת את התחייבויות הסוחר, אלא אם כן הסוחר מציין אחרת בכתב.

אם היזם סבור שהתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן את המוצרים שנמסרו ללא תשלום, לפי שיקול דעתו.

סעיף 15 - סכסוכים

חוזים בין היזם לצרכן, עליהם חלים תנאי שימוש אלה, כפופים באופן בלעדי לחוק התאילנדי, גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.